FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

ABONNEMENT

  • Informations générales
    • Combien de temps devrai-je attendre entre l’achat de l’abonnement et la réception de mon premier numéro ? Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Il se peut toutefois que votre numéro prenne de 4 à 8 semaines à vous parvenir. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 8 semaines, communiquez avec notre Service aux abonnés : par courriel à ellequebec@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 528-3830.
    • Que faire si je ne reçois pas un numéro ou qu’il me parvient endommagé ? Votre satisfaction est notre priorité. Il vous suffit de demander le numéro manquant ou endommagé au Service aux abonnés : par courriel à ellequebec@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 528-3830. Nous vous enverrons le numéro en question ou nous prolongerons votre abonnement d'un numéro, selon votre préférence. (Si vous communiquez avec nous par courriel, n'oubliez pas de nous mentionner votre adresse postale ou votre numéro d'abonné.)
    • Comment puis-je me procurer les anciens numéros ou les éditions spéciales ? Vous aimeriez relire un magazine publié l’an passé ? Pas de problème ! Vous pouvez vous procurer tous les anciens numéros et hors-séries, lesquels sont toujours disponibles sur notre boutique en ligne. Visitez-nous en cliquant ici.
    • Quelle est la politique de
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      concernant la protection de la vie privée ? La protection de vos renseignements personnels est au cœur de nos préoccupations. KO Média Inc., ses filiales et les membres de son groupe (collectivement, « KO Média », et « nous ») s'engagent à protéger la confidentialité, la sécurité et l'exactitude des renseignements personnels qu'ils recueillent, utilisent ou communiquent conformément à la législation applicable. La présente politique de protection de la confidentialité (la « politique de protection de la confidentialité ») constitue un énoncé des principes et des lignes directrices concernant la protection des renseignements personnels des individus qui sont nos clients, nos fournisseurs de services et d'autres individus (« vous ») (à l'exception de notre personnel, dont les renseignements personnels sont recueillis, utilisés et communiqués conformément à notre politique de protection de la confidentialité à l'intention du personnel).

      EN FOURNISSANT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À KO MEDIA OU À SES MANDATAIRES, VOUS CONVENEZ QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR, UTILISER OU COMMUNIQUER CES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS CONFORMÉMENT À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA CONFIDENTIALITÉ, AUX PRÉFÉRENCES EN MATIÈRE DE LA PROTECTION DE LA CONFIDENTIALITÉ QUE VOUS NOUS AVEZ INDIQUÉES ET TEL QU'AUTORISÉ OU REQUIS PAR LA LOI.
  • Informations générales sur l’abonnement
    • Comment m’abonner au magazine
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      ? Vous pouvez vous abonner facilement et rapidement à
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      en visitant notre site Web . Remplissez-y le formulaire d’abonnement, suivez les étapes pour conclure votre transaction et le tour est joué. Veuillez noter que notre site est sécurisé pour les paiements par carte de crédit.
    • Avec quel numéro prend fin mon abonnement ? Pour savoir la date à laquelle prend fin votre abonnement, il suffit de vérifier l'étiquette d'envoi de votre magazine. Vous pouvez aussi obtenir le statut de votre abonnement dans votre dossier d’abonné. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Comment renouveler mon abonnement à
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      ? Pour renouveler votre abonnement, connectez-vous à votre dossier d’abonné. Vous aurez ensuite à cliquer sur « renouveler ou prolonger votre abonnement » situé dans le carré de droite de la page Votre dossier. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
  • Informations générales sur l’abonnement-cadeau
    • Comment offrir un abonnement-cadeau à
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      ? Vous pouvez offrir un abonnement-cadeau au magazine
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      en visitant notre site Web. Remplissez-y le formulaire d’abonnement-cadeau en fournissant vos informations personnelles ET celles du récipiendaire, suivez les étapes pour conclure votre transaction et le tour est joué. Veuillez noter que notre site est sécurisé pour les paiements par carte de crédit.
    • Comment savoir la date à laquelle prend fin un abonnement-cadeau ? Pour savoir la date à laquelle prend fin votre abonnement, vous pouvez vérifier le statut de votre compte dans votre dossier d’abonné. Vous aurez à vous connecter à l’aide de votre numéro d’abonné ou de votre adresse courriel. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Comment renouveler un abonnement-cadeau ? Vous avez offert
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      et désirez prolonger l’abonnement-cadeau d’une année ? Pour le faire en toute sécurité, connectez-vous à votre dossier d’abonné à l’aide de votre numéro d’abonné ou de votre adresse courriel. Il vous suffira ensuite de cliquer sur « renouveler vos abonnements-cadeaux » situé dans le carré de droite de la page Votre dossier. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici

DOSSIER D’ABONNÉS

  • Informations générales
    • Qu’est-ce que le dossier d’abonné ? Le dossier d’abonné permet de gérer en ligne votre abonnement et vous offre les options suivantes :
      • Renouveler votre abonnement
      • Offrir ou renouveler un abonnement-cadeau
      • Modifier votre adresse postale ou courriel
      • Consulter le solde votre compte et faire un paiement
      • Consulter le statut de votre abonnement ou sa date d’échéance
      • Consulter notre politique de protection de la vie privée
    • Comment puis-je accéder à mon dossier ? Vous pouvez accéder à votre dossier en cliquant ici ou en naviguant à l’aide du menu situé dans le haut de toutes les pages de notre site Web. Pour vous connecter, on vous demandera d'entrer votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel. Dans votre dossier, vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement : l'état de votre compte, le solde à payer, la date d'expiration de votre abonnement, etc.
    • Où puis-je trouver mon numéro d'abonné ? Votre numéro d'abonné se trouve sur l'exemplaire de
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      que vous recevez à votre domicile. Il est inscrit sur l'étiquette d'adressage, tel qu’illustré ci-dessous, et est composé de 8 chiffres.

      EQL


      Vous pouvez aussi retrouver votre numéro d’abonné dans le courriel de confirmation reçu lors de votre abonnement à
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  • Informations sur le paiement en ligne
    • Puis-je régler une facture en ligne ? Absolument et c'est très simple. Pour régler votre facture par carte de crédit, cliquez sur le lien Faire un paiement et entrez votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel. Veuillez noter que notre site est sécurisé pour les paiements par carte de crédit. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Comment vérifier le solde de mon compte ? Vous pouvez vérifier le solde de votre compte dans votre dossier d’abonné. Pour ce faire, connectez-vous à l’aide de votre numéro d’abonné ou votre adresse courriel. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
  • Informations personnelles
    • Comment effectuer un changement d'adresse en ligne ? Pour effectuer un changement d’adresse, cliquez sur le lien Changement d’adresse. Vous aurez à vous connecter à votre dossier d’abonné en entrant votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel.

      Tout changement d'adresse effectué en ligne sera appliqué au numéro suivant*. Pour tout changement d'adresse effectif à une date plus éloignée, communiquez plutôt avec notre Service aux abonnés : par courriel à ellequebec@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 528-3830 en prenant soin de mentionner la date à laquelle le changement d'adresse doit entrer en vigueur.

      * Les étiquettes d'adressage que nous apposons sur nos magazines sont imprimées 2 semaines à l'avance. Il se peut donc que le numéro suivant soit expédié à votre ancienne adresse, malgré votre demande de changement d'adresse. La situation se régularisera au numéro suivant.
    • Comment modifier mon adresse courriel en ligne ? Pour effectuer un changement d’adresse courriel en ligne, cliquez sur le lien Changement de courriel. Vous aurez à vous connecter à votre dossier d’abonné en entrant votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel actuelle. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici

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