FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

ABONNEMENT

  • Informations générales
    • Combien coûte un abonnement d’un an à
      ELLE Québec
      ? Un abonnement d’un an au magazine
      ELLE Québec
       coûte 21,95 $ + taxes. Vous pouvez vous procurer un abonnement ou en offrir un en cadeau en visitant notre site Web.
    • Combien de numéros inclut un abonnement d'un an à
      ELLE Québec
      ? Un abonnement d'un an à
      ELLE Québec
      compte 12 numéros.
    • Combien de temps devrai-je attendre entre l’achat de l’abonnement et la réception de mon premier numéro ? Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Il se peut toutefois que votre numéro prenne de 4 à 8 semaines à vous parvenir. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 8 semaines, communiquez avec notre Service aux abonnés : par courriel à ellequebec@cdsglobal.ca ou par téléphone au 1 800 528-3830.
    • Que faire si je ne reçois pas un numéro ou qu’il me parvient endommagé ? Votre satisfaction est notre priorité. Il vous suffit de demander le numéro manquant ou endommagé au Service aux abonnés : par courriel à ellequebec@cdsglobal.ca ou par téléphone au 1 800 528-3830. Nous vous enverrons le numéro en question ou nous prolongerons votre abonnement d'un numéro, selon votre préférence. (Si vous communiquez avec nous par courriel, n'oubliez pas de nous mentionner votre adresse postale ou votre numéro d'abonné.)
    • Comment puis-je me procurer les anciens numéros ou les éditions spéciales ? Vous aimeriez relire un magazine publié l’an passé ? Pas de problème ! Vous pouvez vous procurer tous les anciens numéros et hors-séries, lesquels sont toujours disponibles sur notre boutique en ligne. Visitez-nous en cliquant ici.
    • Quelle est la politique de
      ELLE Québec
      concernant la protection de la vie privée ? La protection de vos renseignements personnels est au cœur de nos préoccupations. Transcontinental inc., ses filiales et les membres de son groupe (collectivement, ‹‹ Transcontinental ››, et ‹‹ nous ››) s'engagent à protéger la confidentialité, la sécurité et l'exactitude des renseignements personnels qu'ils recueillent, utilisent ou communiquent conformément à la législation applicable. La présente politique de protection de la confidentialité (la ‹‹ politique de protection de la confidentialité ››) constitue un énoncé des principes et des lignes directrices concernant la protection des renseignements personnels des individus qui sont nos clients, nos fournisseurs de services et d'autres individus (‹‹ vous ››) (à l'exception de notre personnel, dont les renseignements personnels sont recueillis, utilisés et communiqués conformément à notre politique de protection de la confidentialité à l'intention du personnel).

      EN FOURNISSANT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À TRANSCONTINENTAL OU À SES MANDATAIRES, VOUS CONVENEZ QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR, UTILISER OU COMMUNIQUER CES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS CONFORMÉMENT À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA CONFIDENTIALITÉ, AUX PRÉFÉRENCES EN MATIÈRE DE LA PROTECTION DE LA CONFIDENTIALITÉ QUE VOUS NOUS AVEZ INDIQUÉES ET TEL QU'AUTORISÉ OU REQUIS PAR LA LOI.
  • Informations générales sur l’abonnement
    • Comment m’abonner au magazine
      ELLE Québec
      ? Vous pouvez vous abonner facilement et rapidement à
      ELLE Québec
      en visitant notre site Web . Remplissez-y le formulaire d’abonnement, suivez les étapes pour conclure votre transaction et le tour est joué. Veuillez noter que notre site est sécurisé pour les paiements par carte de crédit.
    • Avec quel numéro prend fin mon abonnement ? Pour savoir la date à laquelle prend fin votre abonnement, il suffit de vérifier l'étiquette d'envoi de votre magazine. Vous pouvez aussi obtenir le statut de votre abonnement dans votre dossier d’abonné. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Comment renouveler mon abonnement à
      ELLE Québec
      ? Pour renouveler votre abonnement, connectez-vous à votre dossier d’abonné. Vous aurez ensuite à cliquer sur « renouveler ou prolonger votre abonnement » situé dans le carré de droite de la page Votre dossier. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
  • Informations générales sur l’abonnement-cadeau
    • Comment offrir un abonnement-cadeau à
      ELLE Québec
      ? Vous pouvez offrir un abonnement-cadeau au magazine
      ELLE Québec
      en visitant notre site Web. Remplissez-y le formulaire d’abonnement-cadeau en fournissant vos informations personnelles ET celles du récipiendaire, suivez les étapes pour conclure votre transaction et le tour est joué. Veuillez noter que notre site est sécurisé pour les paiements par carte de crédit.
    • Comment savoir la date à laquelle prend fin un abonnement-cadeau ? Pour savoir la date à laquelle prend fin votre abonnement, vous pouvez vérifier le statut de votre compte dans votre dossier d’abonné. Vous aurez à vous connecter à l’aide de votre numéro d’abonné ou de votre adresse courriel. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Comment renouveler un abonnement-cadeau ? Vous avez offert
      ELLE Québec
      et désirez prolonger l’abonnement-cadeau d’une année ? Pour le faire en toute sécurité, connectez-vous à votre dossier d’abonné à l’aide de votre numéro d’abonné ou de votre adresse courriel. Il vous suffira ensuite de cliquer sur « renouveler vos abonnements-cadeaux » situé dans le carré de droite de la page Votre dossier. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici

DOSSIER D’ABONNÉS

  • Informations générales
    • Qu’est-ce que le dossier d’abonné ? Le dossier d’abonné permet de gérer en ligne votre abonnement et vous offre les options suivantes :
      • Renouveler votre abonnement
      • Offrir ou renouveler un abonnement-cadeau
      • Modifier votre adresse postale ou courriel
      • Consulter le solde votre compte et faire un paiement
      • Consulter le statut de votre abonnement ou sa date d’échéance
      • Consulter notre politique de protection de la vie privée
    • Comment puis-je accéder à mon dossier ? Vous pouvez accéder à votre dossier en cliquant ici ou en naviguant à l’aide du menu situé dans le haut de toutes les pages de notre site Web. Pour vous connecter, on vous demandera d'entrer votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel. Dans votre dossier, vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement : l'état de votre compte, le solde à payer, la date d'expiration de votre abonnement, etc.
    • Où puis-je trouver mon numéro d'abonné ? Votre numéro d'abonné se trouve sur l'exemplaire de
      ELLE Québec
      que vous recevez à votre domicile. Il est inscrit sur l'étiquette d'adressage, tel qu’illustré ci-dessous, et est composé de 8 chiffres.

      EQL


      Vous pouvez aussi retrouver votre numéro d’abonné dans le courriel de confirmation reçu lors de votre abonnement à
      ELLE Québec
      .
  • Informations sur le paiement en ligne
    • Puis-je régler une facture en ligne ? Absolument et c'est très simple. Pour régler votre facture par carte de crédit, cliquez sur le lien Faire un paiement et entrez votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel. Veuillez noter que notre site est sécurisé pour les paiements par carte de crédit. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Comment vérifier le solde de mon compte ? Vous pouvez vérifier le solde de votre compte dans votre dossier d’abonné. Pour ce faire, connectez-vous à l’aide de votre numéro d’abonné ou votre adresse courriel. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
  • Informations personnelles
    • Comment effectuer un changement d'adresse en ligne ? Pour effectuer un changement d’adresse, cliquez sur le lien Changement d’adresse. Vous aurez à vous connecter à votre dossier d’abonné en entrant votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel.

      Tout changement d'adresse effectué en ligne sera appliqué au numéro suivant*. Pour tout changement d'adresse effectif à une date plus éloignée, communiquez plutôt avec notre Service aux abonnés : par courriel à ellequebec@cdsglobal.ca ou par téléphone au 1 800 528-3830 en prenant soin de mentionner la date à laquelle le changement d'adresse doit entrer en vigueur.

      * Les étiquettes d'adressage que nous apposons sur nos magazines sont imprimées 2 semaines à l'avance. Il se peut donc que le numéro suivant soit expédié à votre ancienne adresse, malgré votre demande de changement d'adresse. La situation se régularisera au numéro suivant.
    • Comment modifier mon adresse courriel en ligne ? Pour effectuer un changement d’adresse courriel en ligne, cliquez sur le lien Changement de courriel. Vous aurez à vous connecter à votre dossier d’abonné en entrant votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel actuelle. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici

ABONNEMENT NUMÉRIQUE

  • Informations générales
    • Qu’inclut l’abonnement numérique ? L’abonnement numérique comprend les versions iPad et Zinio de votre magazine.
    • Comment m’abonner au magazine
      ELLE Québec
      en format numérique ? De la même manière qu’un abonnement papier, vous pouvez vous abonner en ligne, en visitant notre section abonnement . Notez qu’en vous abonnant à la version numérique de
      ELLE Québec
      , vous aurez accès aux versions iPad et Zinio.
    • Je suis abonné à la version imprimée de
      ELLE Québec
      , puis-je faire l’essai de la version numérique ? Oui, nos abonnés à la version imprimée de
      ELLE Québec
      bénéficient présentement d’un essai gratuit. Cliquez ici pour activer votre offre d’essai de 4 numéros et pour commencer à faire l’expérience de
      ELLE Québec
      numérique. Vous aurez besoin de votre numéro d’abonné, votre adresse courriel et votre code postal pour vous connecter. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Je suis abonné à la version imprimée de
      ELLE Québec
      , puis-je avoir un rabais sur la version numérique ? Oui, nos abonnés à la version imprimée de
      ELLE Québec
      bénéficient présentement d’un rabais sur l’abonnement annuel numérique. Si vous voulez ajouter la version numérique à votre abonnement actuel, cliquez ici. Vous aurez besoin de votre numéro d’abonné, votre adresse courriel et votre code postal pour vous connecter. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Est-ce que les éditions précédentes de
      ELLE Québec
      sont comprises dans mon abonnement numérique ? Non, lors de l’achat, votre abonnement numérique débutera avec l’édition présentement en cours.
    • Dois-je être connecté à Internet pour accéder à mes copies numériques ? Non, une connexion Internet est requise uniquement pour télécharger vos numéros. Une fois les magazines téléchargés, vous pouvez les consulter en tout temps, sans connexion.

VERSION IPAD

Vous trouverez ci-dessous, les réponses à vos questions concernant l’application iPad de
ELLE Québec
. Veillez à toujours avoir la version à jour de notre application. Vous trouverez ces mises à jour dans le Apple Store.
  • Informations générales sur l’abonnement numérique iPad
    • Qu’est-ce que la version iPad de
      ELLE Québec
      ? La version iPad de
      ELLE Québec
      contient le même contenu que la version imprimée, mais vous y trouverez en plus plusieurs fonctions interactives exclusives.
    • Combien coûtent les magazines
      ELLE Québec
      en version iPad ? L’abonnement annuel de
      ELLE Québec
      comporte 12 numéros et coûte 19,99 $ + taxes. Si vous préférez vous procurer les numéros à l’unité, ils sont disponibles sur l’application au prix unitaire de 3,99 $ + taxes.
    • Comment fonctionne l’abonnement acheté par le biais d’Apple ? En vous abonnant par le biais d’Apple, les frais seront portés à votre compte Apple et l’abonnement sera automatiquement renouvelé jusqu’à ce que vous désactiviez l’option automatique. Notez que l’abonnement procuré via Apple n’est pas remboursable.
    • Comment fonctionne l’abonnement acheté sur le site Web du magazine
      ELLE Québec
      ? En vous abonnant directement sur le site Web, vous bénéficiez d’avantages supplémentaires. Vous obtenez, en plus de la version iPad, la version Zinio de
      ELLE Québec
      consultable sur tous les types d’écran dont : PC, Mac, Android, iPhone, BlackBerry, tablette HP.
    • Je suis déjà un abonné numérique de
      ELLE Québec
      , comment puis-je obtenir la version iPad ? Dans un premier temps, avec votre iPad, vous devez télécharger l’application gratuite du magazine
      ELLE Québec
      disponible dans le Apple Store. Une fois l’opération terminée, rendez-vous dans le Kiosque Apple et cliquez sur l’icône
      ELLE Québec
      nouvellement apparue.

      Vous devez ensuite vous connecter en cliquant sur le bouton « Se connecter » situé dans le coin supérieur gauche de l’application.

      Votre nom d’utilisateur correspond à votre numéro d’abonné et votre mot de passe, à votre code postal(sans espace). Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici.

      Une fois connecté, vous pourrez voir les magazines disponibles au téléchargement. Il vous suffira de cliquer sur le bouton « installer » pour débuter le téléchargement d’un numéro.
    • Que sont mon identifiant et mon mot de passe ? Votre nom d’utilisateur, est votre numéro d’abonné
      ELLE Québec
      . Il s’agit du code de 8 chiffres situé sur l'étiquette d'envoi de votre magazine, encerclé en rouge dans l'exemple ci-dessous. Vous pouvez aussi retrouver votre numéro d’abonné dans le courriel de confirmation reçu lors de votre abonnement à
      ELLE Québec
      .

      Votre mot de passe est votre code postal (sans espace), utilisé lors de votre abonnement à
      ELLE Québec
      .

      EQL


    • Est-ce que l’application
      ELLE Québec
      est également disponible pour iPhone, Android, BlackBerry ou autres téléphones intelligents ? L’application
      ELLE Québec
      a été optimisée pour le format d’écran du iPad. Elle est seulement disponible pour cet appareil. Toutefois, en vous abonnant via notre site Web, vous obtenez également la version Zinio qui, elle, est consultable sur tous les types d’écran PC, Mac, Android, iPhone, BlackBerry et tablette HP.
    • Quels sont les magazines disponibles sur iPad ? Pour le moment, Véro, Coup de pouce, ELLE QUÉBEC, Décormag et Les Affaires sont disponibles sur iPad.
  • Fonctionnement de l’application iPad
    • Comment accéder à l’application du magazine
      ELLE Québec
      ? Cliquez ici pour obtenir les indications détaillées.
    • Une fois téléchargée, comment puis-je me connecter à l’application
      ELLE Québec
      ? Si vous êtes un abonné numérique, vous devez être connecté pour accéder à vos magazines. Vous devez ouvrir l'application et cliquer sur le bouton « Se connecter » situé dans le coin supérieur gauche de l'application. Vous aurez ensuite à fournir vos informations personnelles pour vous connecter. Votre nom d’utilisateur correspond à votre numéro d’abonné et votre mot de passe, à votre code postal (sans espace) . Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici

      Si vous êtes un abonné papier de
      ELLE Québec
      , vous pouvez bénéficier d’une offre d’essai gratuit. Cliquez ici pour plus de détails.
    • Comment télécharger un numéro ? Une fois connecté à l’application
      ELLE Québec
      , vous pourrez voir tous les numéros disponibles au téléchargement, soit ceux inclus dans votre abonnement. Notez que les numéros qui précèdent la date de début de votre abonnement ne seront pas disponibles. Pour les instructions de connexion, cliquez ici.

      Pour télécharger votre magazine, sélectionnez-le puis appuyez sur le bouton « Télécharger » situé dans le coin supérieur droit. Le téléchargement commencera.
    • Le téléchargement de mon numéro ne fonctionne pas Nous suggérons que vous utilisiez une connexion Internet Wi-Fi stable quand vous tentez de télécharger un numéro. Une erreur de connexion nécessitera que vous recommenciez le téléchargement à zéro. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons de désactiver la fonction de verrouillage automatique du iPad lors du téléchargement afin d’éviter que ce dernier ne tombe en mode veille. Vous pouvez aussi tenter de télécharger à nouveau si ça semble ne pas fonctionner du premier coup.

      Si les problèmes de téléchargement persistent, essayez de redémarrer votre iPad. Maintenez le bouton de fermeture jusqu’à ce que votre iPad s’éteigne puis rouvrez-le. Connectez-vous une nouvelle fois à l’application
      ELLE Québec
      et téléchargez à nouveau le numéro désiré.
    • Que se passe-t-il si je ferme l’application en cours de téléchargement ? Aucun problème. Le téléchargement du numéro sera en pause jusqu’à ce que vous retourniez dans l’application et que vous continuiez le processus.
    • Où puis-je retrouver mes magazines téléchargés ? Une fois connecté à l’application
      ELLE Québec
      , vous pourrez voir tous les numéros disponibles au téléchargement, ainsi que ceux déjà téléchargés. Pour les instructions de connexion, cliquez ici.

      Si vous avez récemment acheté, téléchargé ou archivé un numéro et qu’il n’est plus visible dans l’application, appuyez sur l’icône au coin supérieur droit et sélectionnez « Restaurer tous les achats » dans le menu défilant.
    • Comment saurai-je lorsqu’un nouveau numéro est paru ? Pour être certain de ne rien manquer, vous pouvez activer les avis de disponibilité des nouveaux magazines.

      Pour ce faire :
      1. Appuyez sur l’icône « Réglages » de votre iPad.
      2. Appuyez sur « Notifications ».
      3. Appuyez sur ELLE Québec et activez l’alerte.

      Si vous n’avez pas d’abonnement numérique actif et que vous recevez un avis, vous devrez acheter l’exemplaire numérique du magazine. Pour les abonnés, les nouveaux numéros disponibles pourront être téléchargés en appuyant sur la couverture du magazine en question.
    • Comment puis-je supprimer les magazines téléchargés ? Dans l’application iPad de
      ELLE Québec
      , appuyez sur l’icône « Réglages » située dans le coin supérieur droit. Un menu défilant apparaîtra avec l’option « Supprimer les publications de l’iPad ».


      Vous serez alors dirigé vers un écran où vous aurez à sélectionner tous les numéros que vous souhaitez supprimer. Appuyez ensuite sur le bouton « Supprimer », situé dans le coin supérieur droit, pour terminer l’opération. Notez que vous pouvez télécharger à nouveau tout numéro que vous aurez supprimé, et ce, sans frais additionnels. Cliquez ici pour plus d’informations.
    • Est-ce que de l’espace est libéré sur mon iPad lors de la suppression d’un numéro ? Oui, en supprimant un magazine de votre application, l’espace correspondant sera libéré sur votre iPad. Notez que vous pouvez télécharger à nouveau tout numéro que vous aurez supprimé, et ce, sans frais additionnels. Cliquez ici pour plus d’information.
    • Puis-je récupérer mes magazines supprimés ? Vous pouvez télécharger à nouveau tout numéro que vous aurez supprimé, et ce, sans frais additionnels.

      Pour les abonnés numériques : Ouvrez l’application
      ELLE Québec
      et connectez-vous à votre compte. Pour les instructions de connexion, cliquez ici. Tous les magazines inclus dans votre abonnement seront encore visibles. Il vous suffit d’appuyer sur la couverture du magazine que vous désirez télécharger à nouveau.

      Pour les détenteurs d’un exemplaire unique : Ouvrez l’application
      ELLE Québec
      et appuyez sur l’icône « Réglages » située dans le coin supérieur droit. Un menu défilant apparaîtra avec l’option « Restaurer tous les achats ». Suivez les indications. Une fois terminé, appuyez sur la couverture du magazine que vous désirez télécharger à nouveau.
    • Combien de temps vais-je pouvoir conserver mes magazines en version iPad ? Il n’y a pas de date d’expiration pour vos magazines. Une fois téléchargé, le numéro demeurera disponible en tout temps dans votre application
      ELLE Québec
      .
    • Depuis la mise à jour vers iOS 8, j'éprouve des difficultés à télécharger mes numéros. Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de notre application. Si le problème persiste, supprimez l'application et procédez à la réinstallation à partir de l'Apple Store.
    • Assistance technique supplémentaire Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez parmi les questions ci-dessus, communiquez avec notre Service aux abonnés : par courriel à ellequebec@cdsglobal.ca ou par téléphone au 1 800 528-3830.

VERSION ZINIO

  • Informations générales sur l’abonnement numérique Zinio
    • Qu’est-ce que la version Zinio de
      ELLE Québec
      ? La version Zinio de
      ELLE Québec
      est disponible immédiatement dès la sortie en kiosque, accessible partout dans le monde (24/24h, 7/7j), consultable sur tous les types d’écrans : ordinateurs, tablettes et mobile. Il s’agit d’une reproduction numérique exacte du contenu du magazine auquel vous êtes abonné. De plus, la version numérique inclut des avantages supplémentaires.
    • Quels sont les avantages de la version Zinio ? En vous procurant l’édition numérique, vous avez accès au même contenu de qualité que la version imprimée et bénéficiez de nombreux avantages supplémentaires :

      • Disponibilité immédiate : l’édition numérique en cours vous est offerte dès le paiement de votre abonnement. Plus besoin d’attendre avant la réception du premier numéro.
      • Accessible partout : vos magazines numériques sont conservés dans votre bibliothèque virtuelle Zinio, accessible par Internet.
      • Consultable sur tous les types d’écran : PC et Mac, Android, iPad, iPhone, tablette HP
      • Livraison automatisée : deux jours avant la sortie en kiosque, vous recevez un avis de réception par courriel avec un hyperlien d’accès direct.
      • Navigation intuitive et interactive : vous pouvez vous déplacer dans vos magazines à l’aide de la table des matières interactive ou en utilisant l’outil de recherche intégré.
      • Hyperliens cliquables : en un seul clic, visitez les adresses Web présentées dans le magazine.
      • Lisibilité sur mesure : au besoin, vous pouvez grossir le texte.
      • Partage : vous pouvez partager un article avec vos proches, par courriel ou par les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, MySpace, Digg)
      • Archivage : accédez facilement aux anciens numéros, téléchargeables sur votre ordinateur.
    • Combien coûtent les magazines
      ELLE Québec
      en version Zinio ? La version courante et les anciens numéros de
      ELLE Québec
      sont disponibles en version Zinio au coût de 3,99 $ + taxes. Vous pouvez vous les procurer via notre boutique en ligne en cliquant ici.
    • Le contenu de
      ELLE Québec
      sur Zinio est-il le même que celui de la version papier ? Absolument. Le format numérique offre le même contenu de qualité, présenté en haute résolution. Vous ne manquerez aucun article ni aucune photo.
    • Je suis déjà un abonné numérique de
      ELLE Québec
      , comment puis-je accéder à la version Zinio ? Vous pouvez accéder à vos magazines en tout temps, en visitant votre bibliothèque virtuelle sur Zinio. Vous pouvez aussi accéder à la version numérique en cliquant sur le lien qui se trouve dans les courriels d’avis qui vous sont envoyés avant chaque parution. Par ailleurs, les magazines que vous aurez téléchargés sont disponibles en tout temps sur votre ordinateur.
    • Je suis abonné et je n’ai pas reçu mon magazine numérique Zinio, que faire ? La version numérique du magazine est habituellement disponible 2 jours avant la parution en kiosque. Si vous n’avez pas reçu le courriel de notification, vous pouvez en vérifier la disponibilité dans votre bibliothèque Zinio. Vous pouvez aussi vérifier la date à laquelle prend fin votre abonnement en accédant à votre dossier. Si votre abonnement est échu, vous pouvez le renouveler directement dans votre dossier d’abonné. Vous pouvez aussi communiquer avec notre Service aux abonnés : par courriel à ellequebec@cdsglobal.ca ou par téléphone au 1 800 528-3830.
    • Que sont mon identifiant et mon mot de passe ? Votre identifiant est l’adresse courriel que vous avez fournie lors de votre abonnement à
      ELLE Québec
      . S’il s’agit de votre première visite sur le site Zinio, vous aurez à créer un mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur lien « Mot de passe oublié » pour en créer un nouveau.
  • Fonctionnement de Zinio
    • Comment recevrai-je mes magazines numériques Zinio ? À chaque parution du magazine, vous recevrez un avis par courriel vous annonçant la disponibilité du nouveau numéro. Ces nouvelles éditions sont également disponibles dans la bibliothèque virtuelle sur Zinio.
    • Comment accéder à mes magazines numériques Zinio ? Deux choix s’offrent à vous. Vous pouvez accéder à vos magazines numériques via votre bibliothèque numérique sur le site Zinio. Vous pouvez aussi accéder à vos magazines en cliquant sur le lien fourni dans les avis courriel que vous recevez à chaque parution. De plus, les numéros téléchargés sur votre ordinateur avec l’outil Zinio Reader sont à votre disposition en tout temps.
    • Une fois connecté sur le site Zinio, où puis-je trouver mes magazines numériques ? Vos magazines numériques se retrouvent dans la section « ma bibliothèque ». Vous pouvez trouver le lien dans le coin supérieur droit du site Web Zinio.
    • Qu’est-ce que la bibliothèque Zinio ? Il s’agit d’une bibliothèque personnelle virtuelle rassemblant tous les magazines numériques que vous vous êtes procurés, lesquels sont hébergés sur le site Zinio. Tous vos magazines, jusqu’à concurrence de 100 au total, y sont conservés et sont disponibles à votre guise. Pour accéder la première fois à votre bibliothèque, vous devez ouvrir un compte sur Zinio, ce qui ne prend que quelques secondes. À chaque parution d’un de vos magazines, un avis vous est envoyé par courriel. Il contient un lien qui vous dirigera vers la bibliothèque virtuelle en seul clic. Une fois dans la bibliothèque, vous pouvez consulter les magazines en ligne ou les télécharger sur votre disque dur.
    • Comment puis-je sauvegarder mes magazines numériques Zinio sur mon disque dur ? Pour télécharger vos magazines numériques sur votre ordinateur et ainsi pouvoir les consulter hors connexion, vous devez télécharger le logiciel Zinio Reader.
    • Ai-je besoin d’être connecté à Internet pour consulter mes magazines ? Non. La connexion Internet est requise uniquement si vous désirez lire le magazine à partir de la bibliothèque Zinio ou si vous souhaitez en télécharger une copie sur votre disque dur. Une fois téléchargé, votre magazine est accessible sans connexion. Par contre, pour bénéficier des fonctionnalités interactives telles que les hyperliens dans les articles ou le partage de contenu avec vos proches, vous aurez besoin d’une connexion Internet.
    • J’éprouve des difficultés techniques avec la lecture de mon magazine numérique. Pour tout problème relié à votre compte Zinio, veuillez consulter le centre d’aide de Zinio .
  • Fonctionnement de Zinio sur tablette numérique
    • Avec quels appareils puis-je consulter les magazines numériques ? Le contenu numérique peut être lu sur tous les types d’écrans : ordinateurs, tablettes et mobiles (Android, iPad, iPhone, tablette Windows, Mac et PC).
    • Comment puis-je consulter mes magazines sur une tablette numérique ou sur un téléphone intelligent ? Pour pouvoir consulter vos magazines sur un appareil mobile, vous devez préalablement télécharger l’application gratuite Zinio disponible dans le kiosque d’applications de votre appareil.

      Pour le iPad : Cliquez ici
      Pour le iPhone : Cliquez ici
      Pour Android : Cliquez ici
      Pour Windows 8 : Cliquez ici

      Une fois l’application téléchargée, appuyez sur l’icône Zinio :

      Trouvez le bouton « CONNECTEZ-VOUS ». Si vous ne le voyez pas, appuyez sur « Lire » dans le bas de l’écran ou sur le bouton suivant :

      Vous devez vous connecter en utilisant le même courriel que celui fourni lors de votre abonnement à ELLE Québec. S’il s’agit de votre première visite sur l’application Zinio, vous aurez à créer un mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » pour en créer un nouveau.

      Une fois connecté, fermez la fenêtre de paramètres et appuyez sur « Lire » dans le bas de l’écran. Notez que l’affichage peut se faire par date ou par titre selon votre préférence. Les magazines prêts à être téléchargés ont une flèche sur le dessus. Appuyez sur cette flèche pour débuter le téléchargement.

    • Le téléchargement de mon magazine ne semble pas fonctionner Le temps de téléchargement dépend de la vitesse de votre connexion Internet et de la taille du magazine à télécharger. Plus la publication possède de pages et d’images, plus lent sera le téléchargement. Toutefois, notez que vous pouvez débuter la lecture de votre magazine avant la fin du téléchargement.
    • Comment puis-je supprimer les magazines téléchargés ? Dans la section « Ma bibliothèque », appuyez sur le bouton « Modifier » situé dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sur « Retirer ». Appuyez sur la publication que vous souhaitez supprimer, puis appuyez sur « Retirer le titre de l’appareil ». Une fois l’opération terminée, appuyez sur « Terminé ».
    • Comment puis-je récupérer mes magazines supprimés ? Dans la section « Ma bibliothèque », appuyez sur le bouton « Modifier » situé dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sur « Restaurer ». Appuyez sur la publication que vous souhaitez restaurer, puis appuyez sur « Restaurer le titre sur l’appareil ». Une fois l’opération terminée, appuyez sur « Terminé ».
    • Assistance technique supplémentaire pour l’application Zinio Vous pouvez consulter la section « Aide » située dans le menu de droite des « Paramètres ».

CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLE

  • Service des abonnements
    • Adresse postale / Téléphone / Courriel Adresse postale
      Magazine ELLE Québec
      C.P. 11001 Succ. Anjou
      Anjou, Québec
      H1K 0A2

      Téléphone
      1 800 528-3830

      Courriel
      ellequebec@cdsglobal.ca
  • Rédaction
    • Adresse postale / Téléphone / Courriel Adresse postale
      TVA Publications
      1010 Sérigny Street
      Longueuil, Quebec
      J4K 5G7

      Téléphone
      514-848-7000

      Courriel
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